화면 맨 위 제목부터 읽어요
지금 보시는 화면 맨 위에 적힌 제목을 먼저 읽어 주세요. 결제 및 배송인지, 구입 내역인지만 알아도 어디쯤 계신지 금방 알 수 있어요.
그다음 눈에 띄는 버튼 이름을 한두 개 말씀해 주시면 돼요. 저희는 같은 화면을 떠올리며 다음에 누를 곳을 하나씩 짚어 드려요.
앱스토어 콘텐츠이용료현금화한눈으로 알아보세요.
앱스토어 콘텐츠이용료현금화,
화면을 말로 전하는 요령
보이는 글자만 읽어 주시면 돼요.
설명을 잘하려 애쓰지 않으셔도 돼요.
결제 창 아래 한 줄이 중요해요
앱스토어에서 결제를 누르면 뜨는 창 아래쪽에 이번 결제에 쓰일 수단이 나와요. 그 줄에 보이는 번호나 카드 이름을 그대로 읽어 주세요.
휴대폰 번호가 보이면 바로 다음 단계로 넘어가고, 카드가 보이면 순서를 바꾸는 곳부터 안내해 드려요. 이 한 줄로 상담 시간이 많이 줄어요.
뜬 문구는 글자 그대로 알려 주세요
결제가 되지 않고 안내 문구가 떴다면 문구를 줄이지 말고 보이는 대로 읽어 주세요. 비슷해 보여도 문구마다 이유가 달라서 그대로 들을수록 정확해요.
영어로 뜬 문구도 괜찮아요. 읽기 편한 만큼만 읽어 주시면 뜻을 풀어서 설명해 드려요.
한도는 고객센터 앱에서 확인해 불러 주세요
받으실 금액을 정하려면 이번 달 남은 콘텐츠 한도가 필요해요. 통신사 고객센터 앱에서 간편하게 확인하신 뒤 금액을 불러 주시면 돼요.
한도가 모자라면 같은 앱에서 한도 올리기를 직접 하실 수도 있어요. 올릴지 말지는 금액을 들어 보고 정하셔도 괜찮아요.
안 될 것 같아도 일단 물어보세요
쉽게 하나씩 안내해 드려요.
앱스토어 콘텐츠이용료현금화,
화면 설명으로 풀린 예
이해를 돕기 위한 예시예요.
제목 한 줄로
위치를 찾은 날
어디를 보고 있는지 모르겠다는 분이었어요. 화면 맨 위 제목을 읽어 주시자 구입 내역 화면이라는 걸 알았고, 결제 및 배송으로 옮겨 가는 길을 안내했어요. 보이는 글자를 읽어 주셔서 풀린 경우예요.
결제 창 아래를
읽어 준 날
결제 버튼을 누르기 전에 불안하다는 분이었어요. 창 아래 줄에 본인 번호가 보인다고 읽어 주셔서 그대로 결제하시도록 안내했고 곧 마무리됐어요.
영어 문구가
뜬 날
영어 안내가 떠서 당황하셨다는 분이었어요. 앞부분만 읽어 주셨는데도 결제 수단을 확인하라는 뜻이라 순서를 바꾸는 곳을 알려 드렸어요.
앱스토어 콘텐츠이용료현금화,
화면 상담 자주 묻는 질문
상담을 두고 자주 물어요.
무엇을 말하면 상담이 빨라지나요?
통신사와 받고 싶은 금액을 먼저 말씀해 주세요. 이것만 들으면 받으실 금액을 바로 계산할 수 있어요. 결제 수단이 무엇인지 몰라도 괜찮아요.
예를 들면 「LG유플러스 쓰는데 20만 원 정도요」 한마디면 충분해요. 받으실 금액과 결제 횟수를 바로 안내해 드려요. 명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요.
예를 들면 「LG유플러스 쓰는데 20만 원 정도요」 한마디면 충분해요. 받으실 금액과 결제 횟수를 바로 안내해 드려요. 명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요.
화면을 어떻게 설명해야 하나요?
보이는 글자를 그대로 읽어 주시면 돼요. 버튼 이름이나 떠 있는 문장을 그대로 말씀해 주세요. 그걸 듣고 다음에 누를 곳을 알려 드려요.
문자로 받은 순서를 보며 따라 하시면 더 쉬워요. 천천히 하셔도 괜찮아요. 상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요. 처음 이용하시는 분도 순서부터 쉽게 안내해요.
문자로 받은 순서를 보며 따라 하시면 더 쉬워요. 천천히 하셔도 괜찮아요. 상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요. 처음 이용하시는 분도 순서부터 쉽게 안내해요.
결제 수단이 뭔지 몰라도 되나요?
네, 설정 화면을 함께 봐요. 아이폰 설정의 결제 및 배송에서 지금 어떤 수단이 있는지 볼 수 있어요. 누를 곳을 순서대로 알려 드려요.
카드만 있으면 휴대폰 결제를 더하고, 휴대폰 결제가 있으면 바로 결제하시면 돼요. 정책 때문에 금액이 달라지는 경우에도 결제 전에 미리 알려 드려요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 미리 알려 드려요. 수수료 안내를 요청하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
카드만 있으면 휴대폰 결제를 더하고, 휴대폰 결제가 있으면 바로 결제하시면 돼요. 정책 때문에 금액이 달라지는 경우에도 결제 전에 미리 알려 드려요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 미리 알려 드려요. 수수료 안내를 요청하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
결제가 거절돼도 상담으로 해결되나요?
원인을 찾아 드려요. 한도는 있는데 거절되면 미납, 결제 차단, 결제 수단 같은 이유가 있어요. 뜬 화면을 알려 주시면 하나씩 확인해요.
해결되면 그날 바로 이어서 할 수 있어요. 오늘 안 되면 언제 다시 되는지도 알려 드려요. 통신사에서 결제가 막혔다면 미납 정책인지 신규 정책인지부터 확인해 드려요. 거절된 결제를 계속 누르기보다 원인을 먼저 찾는 편이 빨라요. 다른 업체에서 안 된다고 들으셨어도 품티켓에 다시 문의해 주세요.
해결되면 그날 바로 이어서 할 수 있어요. 오늘 안 되면 언제 다시 되는지도 알려 드려요. 통신사에서 결제가 막혔다면 미납 정책인지 신규 정책인지부터 확인해 드려요. 거절된 결제를 계속 누르기보다 원인을 먼저 찾는 편이 빨라요. 다른 업체에서 안 된다고 들으셨어도 품티켓에 다시 문의해 주세요.
상담만 듣고 끝내도 괜찮아요?
네, 괜찮아요. 금액만 듣고 결제는 하지 않으셔도 괜찮아요. 상담에는 비용이 들지 않아요.
나중에 필요하실 때 다시 연락 주세요. 그날 기준으로 다시 안내해 드려요. 수수료를 뺀 금액을 미리 안내드려요. 받으실 금액을 먼저 들으신 뒤에 진행 여부를 정하셔도 돼요. 말씀드린 금액 그대로 지켜서 진행해요. 그런 상황에서도 가능한 좋은 조건으로 진행해 드려요. 결제 버튼을 누르기 전에 금액 확인이 먼저예요.
나중에 필요하실 때 다시 연락 주세요. 그날 기준으로 다시 안내해 드려요. 수수료를 뺀 금액을 미리 안내드려요. 받으실 금액을 먼저 들으신 뒤에 진행 여부를 정하셔도 돼요. 말씀드린 금액 그대로 지켜서 진행해요. 그런 상황에서도 가능한 좋은 조건으로 진행해 드려요. 결제 버튼을 누르기 전에 금액 확인이 먼저예요.
밤이나 주말에도 상담되나요?
네, 밤낮없이 열려 있어요. 새벽이나 휴일에도 전화와 카카오톡 상담이 열려 있어요. 안내 순서와 걸리는 시간은 낮과 같아요.
필요하실 때 편하게 연락 주세요. 늦은 밤에도 고객센터가 열려 있어 신속하게 상담해요. 결제가 확인되면 3분 안에 마무리해 드려요. 새벽이나 주말에 보내신 문의에도 고객센터가 빠르게 답해요. 진행이 마무리되면 문자로 바로 알려 드려요. 받으실 금액은 결제하시기 전에 먼저 안내드려요.
필요하실 때 편하게 연락 주세요. 늦은 밤에도 고객센터가 열려 있어 신속하게 상담해요. 결제가 확인되면 3분 안에 마무리해 드려요. 새벽이나 주말에 보내신 문의에도 고객센터가 빠르게 답해요. 진행이 마무리되면 문자로 바로 알려 드려요. 받으실 금액은 결제하시기 전에 먼저 안내드려요.
말한 정보는 어떻게 쓰이나요?
개인정보는 안내에만 쓰고 안전하게 지켜 드려요. 나눈 이야기는 안내에만 써요. 안심하고 물어보세요.
따로 가입하거나 앱을 받을 일도 없어요. 결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료로 함께 청구돼요. 이용하신 금액은 다음 달 요금 내역에 정보이용료로 나와요. 청구되는 금액도 결제 전에 함께 안내드려요. 필요한 금액만 말씀해 주시면 남은 한도 안에서 맞춰 진행해요.
따로 가입하거나 앱을 받을 일도 없어요. 결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료로 함께 청구돼요. 이용하신 금액은 다음 달 요금 내역에 정보이용료로 나와요. 청구되는 금액도 결제 전에 함께 안내드려요. 필요한 금액만 말씀해 주시면 남은 한도 안에서 맞춰 진행해요.
상담 뒤 결제는 얼마 만에 끝나나요?
확인 뒤 3분이면 마무리까지 돼요. 안내받은 금액을 결제하시고 알려 주시면 바로 확인해요. 확인되면 3분이면 끝나요.
끝나면 알림 문자가 가요. 따로 전화하지 않으셔도 확인돼요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행해 드려요. 적은 금액을 요청하셔도 그대로 진행 가능해요. 소액한도를 다 쓰셨어도 정보이용료 한도가 남아 있으면 진행 가능해요. 남은 한도가 얼마 없어도 그 한도 안에서 진행해 드려요.
끝나면 알림 문자가 가요. 따로 전화하지 않으셔도 확인돼요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행해 드려요. 적은 금액을 요청하셔도 그대로 진행 가능해요. 소액한도를 다 쓰셨어도 정보이용료 한도가 남아 있으면 진행 가능해요. 남은 한도가 얼마 없어도 그 한도 안에서 진행해 드려요.
화면 이름을 모르면 어쩌죠?
맨 위 글자만 읽어 주세요. 화면 맨 위 제목이나 눈에 띄는 버튼 이름 하나면 어디쯤인지 알 수 있어요. 나머지는 저희가 차례로 물어보며 찾아요.
틀리게 읽어도 괜찮아요. 소액한도와 정보이용료 한도는 별개예요. 작은 금액이라도 거절하지 않고 진행해요. 소액한도가 막혀 있어도 정보이용료 한도로 진행 가능해요. 한도가 적게 남아도 거절하지 않고 신속하게 진행해 드려요.
틀리게 읽어도 괜찮아요. 소액한도와 정보이용료 한도는 별개예요. 작은 금액이라도 거절하지 않고 진행해요. 소액한도가 막혀 있어도 정보이용료 한도로 진행 가능해요. 한도가 적게 남아도 거절하지 않고 신속하게 진행해 드려요.
영어 문구도 봐 주나요?
네, 뜻을 풀어 드려요. 읽기 편한 만큼만 읽어 주시면 무슨 뜻인지와 다음에 할 일을 알려 드려요. 앞부분만으로도 이유가 보이는 경우가 많아요.
철자를 하나씩 불러 주셔도 돼요. 다른 업체에서 거절된 경우에도 품티켓은 처음부터 다시 확인해 드려요. 통신사 결제가 거절되는 원인은 미납 정책이나 신규 정책이에요. 타사에서 거절된 건도 원인을 새로 확인한 뒤 가능한 방법을 안내드려요.
철자를 하나씩 불러 주셔도 돼요. 다른 업체에서 거절된 경우에도 품티켓은 처음부터 다시 확인해 드려요. 통신사 결제가 거절되는 원인은 미납 정책이나 신규 정책이에요. 타사에서 거절된 건도 원인을 새로 확인한 뒤 가능한 방법을 안내드려요.
이렇게 물으면 이렇게 안내해요
물음과 안내를 짝으로 적었어요.
어디서 넣는지 물으면
설정 앱에서 휴대폰 결제를 넣는 곳을 화면 순서대로 알려 드려요. 몇 번 누르면 끝나요. 이것만 알면 충분해요.
한도를 물으면
쓰시는 통신사 앱에서 콘텐츠 한도를 보는 곳을 알려 드려요. 그 금액으로 받으실 금액을 바로 계산해요.
받으실 금액을 물으면
결제 금액과 시기에 맞춰 받으실 금액을 정확하게 안내해 드려요. 결제 전에 먼저 알려 드려요.
언제 끝나는지 물으면
결제 확인 뒤 3분이면 마무리된다고 알려 드려요. 끝나면 알림 문자가 가요.
상담 첫마디, 이렇게 하세요
어려운 말은 필요 없어요.
그대로 읽으셔도 괜찮아요.
통신사부터 말해요
「KT 쓰는데 앱스토어로 하고 싶어요」처럼 통신사와 결제 방법을 먼저 말씀해 주세요.
금액을 이어 말해요
「30만 원 정도 필요해요」를 이어 말씀하시면 받으실 금액이 바로 나와요.
보이는 화면을 말해요
「결제 화면에 카드가 보여요」처럼 보이는 걸 그대로 말씀해 주세요. 다음 할 일을 알려 드려요.
막혔을 때 하는 말
「결제가 거절됐다고 나와요」라고 말씀해 주시면 원인을 찾아 드려요.
상담에서 알려 드리는 것
상담이 끝나면 이게 남아요.
궁금한 건 다시 물어보세요.
| 안내 | 내용 | 쓰는 때 |
|---|---|---|
| 결제 수단 | 휴대폰 결제 확인 | 결제하기 전 |
| 받으실 금액 | 그날 기준 금액 | 정할 때 |
| 결제 횟수 | 한 번 또는 나눠서 | 결제할 때 |
| 마무리 | 확인 뒤 3분 | 결제 뒤 |
다시 물어도 괜찮아요
같은 걸 여러 번 물어도 돼요.
이해되실 때까지 안내해요.
화면이 바뀌어서 다시 헤매실 수 있어요. 그럴 땐 지금 보이는 화면을 다시 말씀해 주세요. 몇 번을 물어도 괜찮아요. 24시간 친절하게 설명해 드려요.
받으실 금액을 듣고 바로 정하지 않으셔도 돼요. 며칠 뒤에 다시 연락 주시면 그날 기준으로 다시 안내해 드려요.
결제가 막혔다면 지금 연락 주세요
쉽게 하나씩 안내해 드려요.
